La mayor aerolínea europea por número de pasajeros firmó una alianza de cinco años con Google Cloud para incorporar Gemini y modelos de DeepMind a la gestión de tripulaciones, mantenimiento, meteorología y toma de decisiones. La IA deja así de limitarse a la atención al cliente y comienza a integrarse directamente en la maquinaria operativa de una de las mayores compañías aéreas del mundo.

Ryanair ha decidido llevar la inteligencia artificial mucho más allá de un chatbot.

La aerolínea anunció este 12 de agosto una alianza estratégica de cinco años con Google Cloud mediante la cual desplegará inteligencia artificial, herramientas de colaboración y nuevos sistemas de análisis de datos en buena parte de sus operaciones.

El acuerdo incluye la utilización de Gemini Enterprise, la plataforma de inteligencia artificial empresarial de Google, para desarrollar agentes capaces de apoyar o automatizar determinadas decisiones operativas. Ryanair espera aplicarlos, entre otras áreas, a la organización de tripulaciones y a la gestión de situaciones que puedan alterar sus vuelos.

Pero probablemente el aspecto más interesante del acuerdo está fuera de la IA generativa tradicional.

DeepMind entra en la operación aérea

Ryanair utilizará también modelos desarrollados por Google DeepMind, incluyendo AlphaEvolve y WeatherNext.

WeatherNext permitirá incorporar sistemas avanzados de predicción meteorológica a la planificación de vuelos y operaciones. Para una aerolínea, disponer de mejores previsiones puede ayudar a anticipar condiciones capaces de provocar alteraciones y reorganizar recursos antes de que el problema afecte plenamente a la red.

AlphaEvolve, por su parte, está diseñado para optimizar algoritmos y será utilizado por Ryanair en áreas relacionadas con las operaciones de la flota y la planificación del mantenimiento.

Esto sitúa la inteligencia artificial en una zona mucho más sensible del negocio.

Ya no se trata simplemente de generar textos, responder consultas o ayudar a un empleado con tareas administrativas: Ryanair pretende utilizar modelos de IA para optimizar la compleja logística que permite mantener cientos de aviones operando diariamente.

35.000 trabajadores tendrán acceso a las herramientas

La transformación también alcanzará a la plantilla.

Google Cloud y Google Workspace serán desplegados entre los aproximadamente 35.000 empleados de Ryanair, integrando nuevas herramientas de productividad y colaboración en la estructura interna de la compañía.

Gemini Enterprise servirá además como plataforma sobre la que la aerolínea podrá desarrollar agentes especializados para diferentes procesos internos.

El objetivo es automatizar tareas repetitivas, acelerar decisiones y mejorar la coordinación de una empresa que opera una red especialmente extensa y cuya ventaja competitiva depende en buena medida de reducir tiempos y costes operativos.

Una IA para administrar el crecimiento

La apuesta tecnológica tiene una explicación empresarial.

Ryanair pretende alcanzar los 300 millones de pasajeros anuales en 2034, un volumen que obligará a gestionar una operación considerablemente mayor que la actual.

El consejero delegado de Ryanair, Eddie Wilson, vinculó directamente la alianza con Google al crecimiento previsto y a la necesidad de mejorar la resiliencia de la infraestructura tecnológica de la aerolínea.

La compañía busca que parte de ese aumento de complejidad pueda absorberse mediante automatización y sistemas capaces de procesar grandes volúmenes de información mucho más rápidamente.

En otras palabras, Ryanair no está utilizando IA únicamente para hacer lo mismo de una forma diferente, sino para intentar administrar una empresa considerablemente mayor sin que su estructura operacional crezca al mismo ritmo.

Google no sustituirá a Amazon

Otro elemento relevante del acuerdo es que Ryanair no abandonará su infraestructura actual en Amazon Web Services.

La incorporación de Google Cloud forma parte de una estrategia de doble nube. La aerolínea pretende mantener diferentes proveedores para reducir el riesgo de que una incidencia tecnológica en una sola plataforma pueda afectar a sistemas críticos de toda su operación.

La decisión resulta especialmente importante en una industria donde una interrupción informática puede provocar retrasos, cancelaciones y efectos en cadena en numerosos aeropuertos.

Google se convierte así en un segundo gran proveedor tecnológico de Ryanair, no necesariamente en un sustituto del primero.

De los chatbots a la infraestructura real

El acuerdo también muestra cómo está cambiando la adopción empresarial de la inteligencia artificial.

Durante los primeros años de la actual revolución de la IA, buena parte de las aplicaciones visibles se concentraron en generación de textos, asistentes virtuales y atención al cliente.

Ryanair está entrando en una segunda etapa: integrar modelos de inteligencia artificial directamente en procesos que determinan cómo funciona la empresa.

La programación de tripulaciones, las previsiones meteorológicas, la planificación del mantenimiento y la optimización de algoritmos son actividades menos visibles para el pasajero, pero fundamentales para determinar si un avión sale a tiempo, cuánto cuesta operarlo y cómo responde una aerolínea ante una interrupción.

Reuters señala que la industria aérea está ampliando el uso de IA precisamente en atención al cliente, operaciones y mantenimiento para mejorar eficiencia y fiabilidad.

Una prueba a gran escala para la IA empresarial

Para Google, Ryanair ofrece también un escaparate importante.

La compañía aérea opera a una escala suficiente para comprobar si los llamados agentes de inteligencia artificial pueden producir mejoras reales en sistemas empresariales complejos.

Google Cloud sostiene que el despliegue de IA generativa a gran escala puede contribuir a reducir costes operativos y transformar la experiencia de viaje.

El desafío estará en demostrarlo.

Ryanair no ha revelado los términos financieros del acuerdo, por lo que todavía no es posible conocer el coste de esta transformación ni calcular el ahorro esperado.

Pero el alcance del proyecto es significativo.

Una de las mayores aerolíneas de Europa está convirtiendo la inteligencia artificial en parte de su infraestructura operativa, no simplemente en una herramienta complementaria.

Si la estrategia funciona, podría representar una señal importante sobre la siguiente fase de adopción de la IA: menos aplicaciones llamativas frente al usuario y mucha más inteligencia artificial trabajando silenciosamente detrás de las grandes empresas.

Metadatos

Meta título: Ryanair lleva Gemini y la IA de Google a sus operaciones

Meta descripción: Ryanair firma una alianza de cinco años con Google Cloud para utilizar Gemini y DeepMind en tripulaciones, mantenimiento, meteorología y operaciones.

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Categoría: Tecnología / Inteligencia Artificial

Fuentes de referencia: Google Cloud, Reuters y Cinco Días.